1、装修公司回访数据

装修公司回访数据

项目信息

项目名称

项目地址

项目经理

客户信息

客户姓名

客户联系方式

回访时间

回访日期

回访人员

回访内容

1. 客户满意度评估

整体装修效果满意度（15分）

施工质量满意度（15分）

服务态度满意度（15分）

交付及时性满意度（15分）

2. 项目问题反馈

是否遇到任何装修问题

具体问题描述

公司处理问题的方式

3. 改进建议

对公司服务的改进建议

对于未来项目优化建议

4. 其他反馈

客户对公司其他方面的反馈

建议或表扬

数据分析

1. 客户满意度

计算整体满意度、施工质量满意度、服务态度满意度、交付及时性满意度的平均分。

分析满意度高于或低于平均分的原因。

2. 项目问题反馈

识别最常见的问题类型。

分析问题出现的原因和频率。

评估公司处理问题的方式的有效性。

3. 改进建议

客户对公司服务的改进建议。

识别需要采取行动的关键改进领域。

4. 其他反馈

分析客户的其他反馈，以识别潜在的趋势或问题。

结论

回访结果并提出具体的改进措施。

指出需要进一步调查或跟进的问题。

识别需要表扬或表彰的出色服务。

2、装修公司回访电话应该怎么说

问候和自我介绍

“您好，我是 [您的姓名]，来自 [装修公司名称]。我是负责您最近装修项目的回访。”

项目跟进

“我想了解一下您对装修项目的满意度。您是否对结果感到满意？”

“您是否遇到任何问题或疑虑，需要我们解决？”

“我们的团队在项目中的表现如何？”

征求反馈

“您对我们公司的服务和整体体验有什么意见？”

“是否有任何我们可以改进的地方，以提升我们未来的服务质量？”

感谢和后续步骤

“感谢您花时间与我交谈。您的反馈对我们非常宝贵。”

“如果之后您有任何疑问或需要进一步协助，请随时联系我们。”

“我们很荣幸能为您的装修项目做出贡献，并期待在未来继续为您服务。”

其他提示

保持专业和礼貌。

积极倾听客户的反馈。

解决客户提出的任何问题或疑虑。

征求具体且有建设性的反馈。

感谢客户的时间和意见。

提供后续支持，例如保修信息或联系方式。

3、装修公司回访电话标准话术

开场白

您好，我是[装修公司名称]的[您的姓名]。请问您是[客户姓名]先生/女士吗？

感谢您选择我们的装修服务。我是您的专属回访人员，想了解一下您对我们的服务是否满意。

了解装修满意度

您对我们的装修整体满意度如何？

装修过程中，您最满意的是哪部分？

对于您不太满意的地方，您希望我们如何改进？

后续跟进

您的装修工程目前已完工，我们需要确认一下您是否已验收合格。

如果您有任何需要维修或保修的事项，请随时联系我们，我们会尽快安排人员为您服务。

客户关系维护

感谢您对我们公司的支持，我们非常重视您的意见。

未来如果您有其他装修需求，欢迎随时与我们联系。

祝您入住新居愉快，生活美满！

结束语

再次感谢您对我们的信任。如果您对我们的服务还有任何疑问或建议，请随时与我们联系。

祝您生活愉快！

4、装修公司客服回访话术大全

装修前回访

您好，[客户姓名]，我是[装修公司名称]的[客服人员姓名]。感谢您选择我们公司为您提供装修服务。我想对您进行回访，了解您目前的装修进度和需求。

您的装修设计方案已经完成并确认，请您抽空查看。如果有什么问题，欢迎随时联系我们。

我们已经安排了施工人员于 [日期] 开始进场施工。请您提前做好准备，并确保施工现场的安全。

您有收到我们的材料清单吗？请仔细检查材料清单，如有任何疑问，请随时咨询我们。

再次感谢您的信任，我们期待与您合作，打造您的理想家园。

施工期间回访

您好，[客户姓名]，我是[装修公司名称]的[客服人员姓名]。想了解一下您的装修进度和施工情况。

目前施工已进行到 [进度情况]。请您抽空到现场查看，并提出您的意见和建议。

施工人员的工作态度和专业技术是否符合您的预期？如果您有任何不满或疑问，请及时反馈给我们。

对于材料的使用和现场管理，您有什么意见或建议吗？我们欢迎您的宝贵反馈。

装修过程中，我们会定期拍照记录施工进度。请您随时关注我们的进度更新，以便及时提出您的意见。

我们重视您的监督和沟通，保障装修质量和进度。

完工后回访

您好，[客户姓名]，我是[装修公司名称]的[客服人员姓名]。恭喜您新居落成！我想对您进行完工回访，了解您对我们的装修成果是否满意。

请您检查您的新家，仔细查看每个细节。如果您发现任何问题或不满意的地方，请及时反馈给我们。

我们提供一年的质保期，如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时与我们联系。

再次感谢您选择我们公司，您的满意是对我们最大的肯定。祝您在新居中幸福安康。

附加话术

请您添加我们的微信/QQ，以便我们及时沟通进度和问题。

我们有一支专业的售后服务团队，随时为您提供支持。

我们定期举办业主交流会，欢迎您参加并分享您的装修心得。

您的反馈对我们非常重要，我们将认真听取并改进我们的服务。