老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于药店门店改善的五点建议和药店店长在工作中需要改善和提高的有哪些方面的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享药店门店改善的五点建议以及药店店长在工作中需要改善和提高的有哪些方面的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！
如何才能经营好药店
其实只要做好以下“六项修炼”，成为一名好店长并不难：
了解自己的优劣势
自己为什么会得到提拔？与他人相比自己的最大优势是什么？如果是因为业绩突出，那么是什么原因使自己脱颖而出呢？是自己工作富有激情、号召力感召力强，还是悟性高、执行能力强，抑或是新思路新办法多……把这些问题思考清楚，找准自己的优势所在，并尽可能地找到确认优势的具体案例；仔细反思自己的劣势，明确弥补的措施。上任前，上级领导通常会找新店长谈话，在谈话过程中，要尽可能了解领导提拔、重用自己的原因，同时牢记领导对自己的评价及提出的建议，注意扬长避短，这将是成功的关键。
了解自己的使命或任务
每一任领导者，都有其特定历史时期的特殊使命。新开业店长，面临的是开拓市场，打开工作局面；长期经营不力的药店的新任店长，首要考虑的应是如何采取得力措施提高销售额，扭转不利局面；对于店员人心涣散的药店，新店长则要把凝聚人心、增强向心力、执行力作为重点。因此，要全面了解上级的意图，搞清楚自己当务之急要解决的问题，如达到规定业绩指标，完成新店员的培训，形成团队的协作氛围，强化规章制度的执行等。在这个问题上，必须明确：所谓使命，绝不只是维持药店的正常运行，而一定是上级希望尽快达到的某种目的。
了解自己的员工
如果你是提拔自本药店，那当然很幸运。如果是从其他药店空降到新药店任职的话，就要做足一些准备。比如新药店的团队状态如何，每个店员的工作内容、状态以及尽责情况如何，每个店员的技能和特长、劣势与主要不足，店员之间的人际关系如何，与其他药店、部门的合作情况如何，不同店员的年龄与知识结构、文化程度与专业特点、脾气喜好等等，都是应尽快了解清楚的，这有助于自己掌握更多主动权。工作中要注意客观公正，避免先入为主，可通过调阅资料、座谈走访、冷静观察、侧面了解等途径进行了解。
了解上一任失败或不成功的原因
看过电视连续剧《亮剑》的观众，都对主人公李云龙的一句台词记忆犹新：“任何一支部队都有自己的传统，传统是什么？传统是一种气质，一种性格。这种气质和性格往往是由这支部队组建时，首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂”。同样，上一任店长的气质、个性、思维与管理方式等，也不可避免地对现有团队产生潜移默化的影响。就像医生诊病一定要弄清病人的病史才能对症下药一样。清楚了现有团队及上任领导的过去，有利于对店员的领导与管理。总结前任的成败得失，对下步工作的开展显然很有参考价值：从中总结出一些值得继承、发扬或者借鉴的好办法，清楚哪些是必须避免重犯的前车之鉴，哪些做法容易让店员反感而降低士气等。
了解当前工作的重点与难点
工作重点，是今后要下大力气常抓不懈的主要着力点，通常包括利润额、销售收入、重点品种销售量等指标；难点则大多是药店久治不愈的薄弱环节，如新市场开发、顾客投诉率等。新任店长要通过调查、走访等方法，熟悉工作重点难点并采取针对性的措施，力争短时间内在某一方面有所突破。
了解上任后的阶段成效以及领导、店员的反映
身为店长，及时反省自己的言行举止、管理方法等是很有必要的。客观评价自己上任后的新政，及时了解上级领导、身边店员对自己做法、理念的反映，保持一份清醒的头脑。俗话说：“兼听则明，偏听则暗。”要特别在意其他同事的反对意见，实事求是地加以改正。作为新任管理者，对店员可能出现的埋怨、抵触情绪甚至风言风语等都要有足够的心理准备。
药店店长在工作中需要改善和提高的有哪些方面
一、如何做一名成功的店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己臵于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。店长的意识1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。（三）药店店长管理艺术店长的经营眼光1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。2、因人制宜:不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题；第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么”的问题；第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销”的问题。（四）店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成1、制定全面计划，店长在经营中应制定药店的可行性计划。要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。2、组织实施落实。将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配臵，使资源优化组合。3、正确把握引导。正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。4、检查分析总结。对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。（五）店长的领导艺术是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。1、指挥艺术优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。2、协调艺术药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。3、服务艺术药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。（六）、提升药店盈利水平的关键促销技巧药店经营和管理不完善导致客源的流失的原因1、药品零售行业不同于其他零售行业，店员对顾客的服务质量的好坏不能简单的以店员对顾客的服务态度决定，而更多的是需要体现在店员医药专业知识水平。所谓以理服人就是要让店员的推荐和介绍更加专业，首先要让顾客认可你的专业，继而才有可能认可你的服务态度。2、由于医药零售行业普遍存在的不规范、不合理推荐行为对消费者的负面影响，以及随着社会经济的发展，人们医药健康知识的丰富，消费者对事物的鉴别能力提高，店员对顾客的推荐工作更加需要技巧性和合理性。研究消费者购药心态和提升店员推荐产品技巧是能否成功推荐高毛利产品的关键。3、药店的经营管理者所选择的高毛利产品的标准除了利润指标要求外，一般都是这类产品市场销售量较大的品类，在这些品类中一般都有一个或几个已经被消费者认可的销售量较大的品牌产品，所以药店店员往往为了提升高毛利产品的销售额，不惜恶意诋毁和拦截品牌产品，以简单地牺牲品牌产品为代价来换取高毛利产品的销售。殊不知，药店中的品牌产品往往是门店集客的主要因素之一，放弃品牌药就等于放弃门店的客流量，是不可取的。4、药店的经营管理者为了提升门店的盈利水平，往往会死盯着药店中高毛利产品的销售，而忽略了只有有效地提高门店有效客流量和客单量才是门店的盈利之本
药店客流降该如何分析,有哪些解决措施
停！客流回升看商品！
药店近年来饱受客流下降的困扰，但实际上，药店吸引客流的关键因素是客户满意度。顾客如果满意了，即便是高毛利占比达到了百分之五十以上，也不会对来客数及交易次数产生太大影响，销售额也能得到保障；如果客户不满意，即便毛利率只有百分之十五甚至更低，也会导致顾客大量流失，许多低价药店生存艰难，纷纷倒闭的例证是屡见不鲜。
综合起来看无外乎商品数、常见病症预防治疗保健及药品专业知识、拦截替换行为、强推保健食品及高毛利品种等。
药店应该形成以顾客价值为导向的核心价值观，创造顾客价值是实现员工价值的条件，同时，以顾客满意系统确保顾客价值导向。通过高强度的服务培训，将“以顾客价值为导向”内化于心，固化于制，外化于行。药店一直流行“关联销售与联合用药”，笔者根据多年药店工作实践总结出药店精细化管理实务技术系列，将“关联销售与联合用药”升级为“品类组合用药”。我过去撰写过“品类与分类”的有关文章，这里不再赘述。
品类组合用药可以概括为如下公式“吸客品种＋治病品种＋毛利品种”，这里并非是三个品种也可以是一个或者两个品种，前提是如何取得顾客的认可是需要融会贯通必要的疾病诊断、用药常识、治疗知识、生活调理等。
品类组合用药是兼顾影响客流的顾客满意度和门店赖以生存的盈利方案的有效组合。作为“吸客品种”也就是品牌药商品，在组合用药中保障疗效作用，同时加快库存周转，提升货架利用率，有效提升毛利，更有效的提升顾客满意度和忠诚度，进而稳定客流。而相对于感冒患者而言，是针对轻中重不同的症状表现，给予不同的治疗方案：轻感冒一天以内的可以用解热镇痛药物、抗菌口罩等辅助治疗；对于中症感冒期并发咳嗽与鼻炎的加服止咳祛痰平喘缓解鼻炎症状的药物，并配以物理降温与增强免疫力的药物，也可以加用消毒湿巾；而对于三天以上的重症感冒，需要考虑病毒与细菌感染的抗菌药物，以及电子体温计、退热贴、中药泡脚、金银花与胖大海等系列组合对症治疗与保健预防。
这样的组合方案可以概括为一句话“先有疗效，才有客流，然后才有销售与盈利。”
停！客流回升还看专业基本功！
在专业的商品组合推荐上，药学服务是关键。而本身在消费者心目中“小病找药店”的定位，以及在现阶段我国的医药不分家的现状下，药店从业人员专业其实只要练好马步，掌握基本功，就能给消费者提供意想不到的惊喜。
药店从业人员在药学服务中要做到：
一是掌握药品知识。正确介绍药品的作用、用途、不良反应、配伍禁忌、注意事项、同类药品的不同特点。
二是开展信息咨询。主动了解病情、病史、用药情况、过敏史等；熟悉常见疾病的预防知识，收集药物安全性和疗效等信息，建立药学信息系统，提供用药咨询服务。
三是合理推荐药品。推荐药品应注意适宜的适应症、适宜的药物、适宜的患者、适宜的给药途径和剂量，遵循安全、有效、经济的原则，从运用药学技术角度保护患者用药利益。
四是接受消费者投诉。受理投诉并及时跟踪处理与向消费者反馈。五是提高服务技能。参加相关政策法规和专业知识培训及继续教育，提高自身实施药学服务的技能。药店从业人员还要负责指导、督促其他从业人员开展药学服务。
另外，药店从业人员还要做好合法处方的审核与调配工作。以及在条件允许的情况下加强与临床的结合。
药店从业人员要以减少药品不良反应和药害事件，最大发挥药物疗效为出发点，提供全方位的健康咨询服务，合理用药的前提是拥有高素质的专业药店从业人员，公众的健康意识也是很重要的，要关注全民健康意识，以此推动药学服务安全体系建设。
药店从业人员的素质高低决定着药店从业人员的命运，随着医药行业对药店从业人员的依赖度提高,药店从业人员参与的领域不断扩大,加之现在是竞争与机遇并存的时代,药店从业人员要不断充实自己、完善自己、不断进取。
小结
提升客流是多方面的工作协调一致的结果，综合以上因素，立足于药物疗效，提升药学服务的品质，积极应对药店业市场的变革，也期待药店从业人员不仅仅是采购具备药学技术水平，作为销售环节的药店人更应该取得高一级的学历与技术职称与资格，这也是制约药店业向纯技术型迈进的关键点，只有面对现实，积极挑战，才能决胜于未来。
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经营好连锁药店需要怎么做
做法如下：
一、做好市场调研
对于任何行业来说，市场调研工作都是并不可少的，我们的连锁药店想要发展的更好就得进行全面深入的市场调研，譬如调查了解最近时期新上市产品的资源情况，多方了解兄弟药店或竞争对手的经营情况，对本药店经营工作的亮点及不足进行分析，确定下一阶段的主要盈利增长点或旺季销售策略等，必要时还应对药店的产品结构进行适当调整等。
二、服务品牌宣传
有统计表明，两个月不做宣传，消费者心中的印象就会淡化。旺季做宣传，目的在于激发消费者的购买欲，淡季宣传则意在维持人们对药店的认知。通过淡季时必要的宣传强化服务品牌、塑造良好形象，以便在旺季来临时快速地脱颖而出。同时，由于整个行业处于淡季，宣传成本相对较低，此时做宣传的效果相对较好。当然，淡季消量有限，宣传投入不宜过大。在宣传策略上，旺季宣传侧重产品，淡季则侧重服务与药店形象。
三、建立完善的服务系统
作为我们连锁药店，从专业化角度讲，我们必须拥有自己完善的服务系统，应包过以下这些方面：A、基本药物零售系统；B、寻药问药系统；C、售后品质保障系统；D、特色服务及健康护理系统；E、顾客信息及会员服务系统，而要实现这些就需要借助一套会员管理系统来实现，在这里向大家推荐美萍会员管理系统。
四、策划一些公益性社区活动
公益性社区活动的形式太多，如：社区义务劳动、免费会员办理、小型医疗器械检测（血糖检测、血压检测等）、社区常见病预防宣传、特殊群体（孤寡、残疾）上门服务、举办小型社区联谊晚会、等，在以往淡季的管理过程中，我更建议门店倾向于此类活动的进行，社区活动具备费用小，易操作，形式灵活、便于掌握等优点，但必须强调高密度、多频次进行，以提高我们药店在影响力在社区累加印象，社区活动的进行必须强调规范。
五、做好会员维护
在消费者意想不到的情况下，主动与他们接触，增加消费者的品牌参与度、忠诚度，不失为淡季营销的好方法。通常，可派专人对会员进行电话回访、上门拜访，到社区开展健康咨询、科普宣传以及安全用药讲座等，提升药店品牌知名度、信任度。
好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。
