这篇文章给大家聊聊关于装修客户不还价怎么应对，以及怎样接待客户对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。

客服需要什么

客服基本能力

2.1客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力

客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。

2.2品格要求

2.2.1诚信

作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。

2.2.2耐心

在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

2.2.3细心

面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

2.2.4同理心

同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

2.2.5自控力网店客服

自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对

3对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，可以更好的回复和解答。

3.2网站交易规则

3.2.1淘宝的交易规则网店客服

我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。

此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。

3.2.2支付宝的流程和规则

了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。

3.3物流及付款知识

3.3.1如何付款

现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。

客服应该建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易；如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解他所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行帐户，并提醒顾客付款后及时通知。

3.3.2物流：快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式

3.3.2.1了解不同物流方式的运作方式（一般为邮寄，邮寄分为平邮（国内普通包裹）、快邮（国内快递包裹）、EMS，最好还应了解国际邮包（包括空运、空运水陆路、水路）；快递，快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹；货运，货运分汽运和铁路运输等）

3.3.2.2了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等

3.3.2.3了解不同物流方式的速度；

3.3.2.4了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况；

3.3.2.5了解不同物流方式应如何办理查询

3.3.2.6了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等

3.3.3常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等

4客服沟通技巧

4.1树立端正的态度：

4.1.1微笑是对顾客最好的欢迎

微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临！”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑.

4.1.2保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务网店客服

当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极；尽量让顾客觉得自己是被受重视的；尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视。能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。

4.1.3礼貌对客、多说“谢谢”

礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。

4.1.4坚守诚信

网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。

坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。

4.1.5凡事留有余地网店客服

在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的，本身每个人的皮质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能达到顾客想像吗？还有出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？不会被损坏吗？为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用：尽量、努力、争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。

4.1.6处处为顾客着想，用诚心打动顾客

让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手。在网络购物不同的是顾客还要另外多付一份邮费。卖家就要尽量为对方争取到最低运费，顾客在购买时，可以帮助顾客所购的商品化整为零，建议顾客多样化采购即节省运费。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。

4.1.7多虚心请教、多听听顾客声音

当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求什么物品。所以需要先问清楚顾客的意图，需要具体什么样的商品，是送人还是自用，是送给什么样的人等。了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一类消费者。比如：学生、白领等等。尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。

当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。

4.1.8要有足够的耐心与热情

我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底的。这时候我们就需要耐心热情的细心回复。会给顾客信任感。要知道爱挑剔的买家才是好买家。有些顾客当所有问题问完了也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很报歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。

4.1.9做个专业卖家，给顾客准确的推介

不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到适合她们们产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。

4.1.10坦诚介绍商品优点与缺点

我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的特点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用，得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看过其它卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品造成的。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，努力让顾客知道商品的其它优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍自己的商品，介绍与事实不符，最后失去信用也失去顾客。其实介绍自己产品时，就像个媒婆一样把产品嫁出去。如果你介绍：“这个女孩脾气不错，就是脸蛋差了些”和“这个女孩虽然脸蛋差了些，但是脾气好，善良温柔”虽然表达的意思是一样，但听起来感受可就大不同喽。所以，介绍自己产品时，可以强调一下：“东西虽然是次了些，但是东西功能居全，或者说，这件商品拥有其它产品没有的特色”等等。这样介绍收到的效果是完全不相同。

4.2活用旺旺

4.2.1旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用

自旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客在理解你并且体谅你。

尽量使用完整客气的句子来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直截了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”，可以的话，还可以稍微解释一下原因。

如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，或者以其用“呵呵”“哈哈”等语气词，不妨使用一下旺旺的表情。一个生动的表情能让顾客直接体会到你的心情。

4.2.2旺旺使用技巧

我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。

通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等。

如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不同的效果。

4.3基本的沟通技巧

4.3.1使用礼貌有活力的沟通语言

态度是个非常有力的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上是，他自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。

让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果：

“您”和“MM您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。

“不行”和“真的不好意思哦”；“恩”和“好的没问题：）”都是前者生硬，后者比较有人情味。

“不接受见面交易”和“不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”相信大家都会认为后一种语气更能让人接受。

多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与顾客建立起良好的沟通。

4.3.2遇到问题多检讨自己少责怪对方

遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可以他没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。

4.3.3多换位思考有利于理解顾客的意原

当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他的心境。

4.3.4少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为他考虑问题

4.3.5表达不同意见时尊重对方立场

当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前…”或者“我也是这么想的，不过..”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样，他也会试图站在你的角度来考虑。

4.3.6认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐

有的时候顾客常常会用一个没头没尾的问题来开头，比如“我送朋友送哪个好”，或者“这个好不好”，不要着急去回复他的问题，而是先问问顾客是什么情况，需要什么样的东西，如果他自己也不是很清楚，就要你来帮他分析他的情况，然后站在他的角度来帮他推荐。

4.3.7保持相同的谈话方式

对于不同的顾客，我们应该尽量用和他们相同的谈话方式来交谈。如果对方是个年轻的妈妈给孩子选商品，我们应该表现站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信赖。如果你自己表现的更象个孩子，顾客会对你的推荐表示怀疑。

如果你常常使用网络语言，但是在和顾客交流的时候，有可能他对你使用的网络语言不理解，会感觉和你有交流的障碍，有的人也不太喜欢太年轻态的语言。所以我们建议大家在和顾客交流的时候，尽量不要使用太多的网络语言。

4.3.8经常对顾客表示感谢

当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢他这么配合我们的工作，谢谢他为我们节约了时间，谢谢他给我们一个愉快的交易过程。

4.3.9坚持自己的原则

在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。

如果做为商家在制订价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。

比如说邮费，如果顾客没有符合包邮优惠，而给某位顾客包了邮，钱是小事，但后果严重：1、其他顾客会觉得不公平，使店铺失去纪律性。2、给顾客留下经营管理不正规的印象，从而小看你的店铺。3、给顾客留下价格产品不成正比的感觉，否则为什么你还有包邮的利润空间呢？4、顾客下次来购物还会要求和这次一样的特殊待遇，或进行更多的议价，这样你需要投入更多的时间成本来应对。在现在快节奏的社会，时间就是金钱，珍惜顾客的时间也珍惜自己的时间，才是负责的态度。

4.4不同类型客户的不同沟通技巧

4.4.1顾客对商品了解程度不同，沟通方式也有所不同：

4.4.1.1对商品缺乏认识，不了解：这类的顾客对商品知识缺乏，疑虑且依赖性强。对于这样的顾客需要我们像朋友的细心解答，从他的角度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你；

4.4.1.2对商品有些了解，但是一知半解：这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向他展示你的丰富的专业知识，让他认识到自己的不足，从而增加对你的信赖；

4.4.1.3对商品非常了解：这类顾客知识面广，自信要强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“好容易遇到懂行的了”，用朋友的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉他“这个才是最好的，你一看就知道了”，让他感觉到自己的被当成了最内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的最好的。

4.4.2对价格要求不同的顾客

4.4.2.1有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉物超所值。

4.4.2.2有的顾客会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。

4.4.2.3有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。

4.4.3对商品要求不同的顾客：

4.4.3.1有的顾客因为买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的认识，对于这样的顾客是很好打交道的。

4.4.3.2有的顾客将信将疑，会问：图片和商品是一样的吗？对于这样的顾客要耐心给他们解释，在肯定我们是实物拍摄的同时，要提醒他难免会有色差等，当他有一定的思想准备，不要把商品想象的太过完美。

4.4.3.3还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，他会反复问：有没有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给他，告诉他没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议他选择实体店购买需要的商品。

5其他游戏规则

5.1处理顾客的询问

顾客有时候会问一些不好回答的问题，或者不方便回答的问题。假如一个顾客问的问题你不知道，不清楚的时候怎么办，首先这个问题是不是跟我们这个行业，卖的东西有关的，如果没有关系，可以直接拒绝，说这个跟我们卖的没有关系，所以不知道；但是如果问的是有关系的，不知道那该怎么办呢？那么就要问，在问的同时自己也学到了，下次再遇到这样的问题就不会不知道了。

如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢？如果一个顾客问你，你们在哪里进的货呀，你们一个月可以赚多少钱啊，呵呵，大多数人遇到这样的人都会很反感，但是又不好直接拒绝别人，说不定她要买东西呢，如果直接拒绝那么就失去的一个顾客，所以这个时候就要学会技巧的转移话题，问一些啊，您需要什么呢，把话题从这个问题上面移开，这样顾客也不会觉得你失理咯，嘿嘿

5.2如何管理客户

5.2.1降低期望值=增加满意度

因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物的，图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美的，对这个产品的期望很高，而且当顾客询问的时候也不要把自己的东西夸的天花乱坠，不要以为这样是好的，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东东的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常失望不满。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，你要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候觉得跟你的描述，介绍是一样的，就会觉得很实在，所以这一点是很重要的哦

比如我们要出售的商品是一个钱包，里面有些很细小的划痕。我认为应该把划痕着重拍出来，或者特别注明，让顾客事先就明白地知道这些问题，可以接受就购买。事实上如果划痕不严重的话，大多数顾客也无所谓的。可是如果你抱着侥幸的心理，觉得这点小问题顾客应该不会说什么的，潜在的危机就会出现。每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度跟期望值是成反比的。如果碰巧这个顾客对钱包的期望值很高，因为你并没有提到不好的东西，那么她看到划痕之后一定是不悦的。

或者比如你给顾客的承诺是3天内收到货，而实际2天就能到的；和承诺2天到，实际3天到，哪种更让顾客高兴呢？：）

当然，这并不是说，我们在销售的是得拼命的说自己的东西多差，这样子你可能把顾客吓跑了。那么，如果把握这个度呢？我们提倡，在销售的时候，让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物能得到什么服务，会碰到什么问题等等。

5.2.2把握话题和话题的转移

作为客服，可能同时要和好几个人同时交流，可是这个时候有个顾客把你当成聊天对象了，问题一个接着一个，怎么办？要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容越来越不着边际就要主动问问：关于商品还有什么需要了解的吗？或者告诉顾客你现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。

如果顾客问一些关于店铺装修..你没有时间回复的问题，要及时告诉他他应该去哪个网站哪个论坛看看有什么帮助的内容。如果顾客问销售收入多少，从哪里进货等等，要巧妙的转移话题，问问：您还需要找什么呢？

5.2.3促成交易

5.2.3.1利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的。。了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

5.2.3.2利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对可以用网银转帐或用安付通在线付款的顾客尤为有效。

5.2.3.4当顾客拍下商品，可以问他：您是支付宝付款吗？我给您改好邮费您就可以付款了。这样有支付宝的顾客就会及时付款，顾客完成付款后要告诉顾客一声：您已经付款了，我们会尽快安排发货的。

5.2.5积极的推荐

5.2.5.2当顾客选好一款商品，但是你觉得可能不适合他的时候，要尽早提出来，并且告诉他理由，然后推荐给他一款适合的商品让他看看。

5.3纠纷的处理技巧

5.3.1快速反应

顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理…

5.3.3认真倾听

顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。

给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。

做客服需要什么条件

1、有从事业务工作经验，知道市场现状，了解客户需求，了解企业运作和服务途径的优先；

2、有较多的个人修养，较高知识水平，对产品知识熟知的优先；

3、个人交际能力好，口头变大能力强，有礼貌，有良好临场应变能力的，懂得一定的关系处理，有一定人格威力的优先；

4、头脑灵活、性格开朗，举止得体，外表干净大方，要有企业形象大使和产品代言人的风度；

5、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

怎样接待客户

一、怎么样接待上门客户？1．向放盘业主了解什么？答：物业名称，面积，户型，朝向，装修状况，原价，是否购买满五年、房地产证是否在手，欠银行多少钱，在哪家银行按揭，能否自赎楼，业主是哪里人，有几个产权人，为主是否可随时到场签约，了解业主售房心态，是否要换房，是否也可出租，看房是否方便，空房争取拿钥匙，争取签独家，家私电器是否附送，售价（包括了哪些费用），并明确给业主预算出卖方费用，强调出售后我们要收取佣金。2．向买房客户要了解什么？答：需求几房，能接受价格，有哪些特别要求（朝向，交通，楼层，装修等）曾看过哪些房，有没特虽喜欢的小区，了解客户的情况（工作性质，工作单位，家住哪里，家有几人，购房动机——自住，投资，为了小孩子上学，给老人住等）3．向租房客户要了解什么？答：需求几房，能接受价格，有哪些特别要求，是否要求带家电，曾看过哪些房，有没特别喜欢的小区，了解客户的情况（在哪里上班，工资性质，工作单位，租期等）二、如果暂时没有客户的需求的房我们应怎样留下客户电话？答：客记说要什么房我们都回答有，但今天看不到房，让他先留下电话，说我们改天约好业主再带他看房，然后了解清楚他购房需求，给他推其他的物业。三、怎么样争取业主放钥匙到公司？答：1、我们可随时带客户看房，成交快2、不用麻烦为主经常来开门，为他节省时间精力3、我们会为他保护好家私电器不受损失4、我们分行位置好，多家分行联网，客户量大，效率高5、如果有其他公司来借钥匙，我们是一定会配合的四、怎么样说服业主签独家？答：签独家的好处：1、我们公司会为他的物业在报纸，网上，店面等免费做广告，我们全力推，成交快2、我们公司位置好，客户量大，成交快3、公司品牌大，信誉好，我们代理可放心4、免去太我的业务员电话骚扰，我们可为他卖出好价位。五、怎么样取业主给房地产证复印件？答：告诉他有客户看中了他的物业，客户想了解一下产权状况，另一方面我们也好为业主准确预算费用。六、怎么UD资料盘？注意哪方面？答：先看之前的跟进，我们不要直接问为业主房子卖/租了没有，可这样说：我手上有个很实在的客户想求购/租这种类型的物业，并且出价相当高，机会难得，问为主是否考虑委托。也可装作有客户需求这种户型的物业，想看房，业主如真的卖/租了，他会直接告诉我们的，如果业主说真的卖/租了顺便问清楚哪家公司成交的，多少钱成交的，手续办到什么程度了，是否还有其他物业委托，是否要卖房或租房等。八、怎么样UD有效盘，注意哪方面？答：我们可装作有客户看中了房，说我们代表客户了解清楚物业的具体情况，为主只要有心卖房，你问的问题他是一定会回答的。九、客户上门来买房，如果当时没有合适的卖盘，但刚好有一套租盘，应不应带去看？答：要，我们可报比市场价高一点的价格，因为我们第一时间带客户看房的目的是制造机会了解客户的真实需求，以及让客户加深对你的印象，同时不要让客户有机会到其他公司去看房（因为客户一般看了三套房以上就会累，就不会到处走）十、推盘时应注意哪些方面？答：了解清楚物业的具体情况，包括朝向，户型，装修，批地时间，管理费，小区配套，周边配套，发展前景，为主售房原因，产权状况，业主心理底价等。我们一定要对客户提出的任何问题对答如流并设计好一套答案应对客户可能提出的任何问题。十一、怎么样让客户签看楼书？答：遇到客户不愿签看楼书时，我们可这样说：我们看房是不收费的，成交后我们才收取成交价1.5%佣金。签看楼书只是证明我们带您看了这套房，如果成交必须通过我们公司，再说这也是公司的看房程序，也是公司对检查业务员一天的工作的依据，请你们配合一下我们的工作。（我们最好是让客户签了名后，才把房号填写完整，以防客户知道房号后找借口不看房然后自已去找业主）十二、看房前怎么给业主、客户打预防针？答：对业主：告诉业主我们报了多少价（这价是包括了费用和买方的议价空间的）请配合，如客户直接问价，最好让客户跟我们谈，因为客户买房是一定会谈价的，以我们的专业技巧为他把握好他心目中的价位，如一定要告诉客户也要跟我们口径一致。对客户：不管喜不喜欢，请不要在为主面前表露出来，最好不要当业主面问价，如果主业主知道你喜欢了，我们谈价会很被动，也不要跟任何人（尤其是其它地产）提起我们看过的房，以免行业竞争对客户造成破坏，或买不到好价格。十三、选择看房路线应注意哪些方面答：尽量避开地产公司，不要走又脏又乱的小道。十四、每次约客户看房你是只约一套还是约多几套？有什么不同？答：最好约三套以上，看房的先后顺序和报价要作巧妙安排，让客户有对比，主要是衬托出你主拄物业的优点。十五、去看房过程中你会跟客户些什么话题？答：尽量选择一些轻松和客户感兴趣的话题，同时我们要从与客户谈话内容中捕捉一些有助于我们了解客户购房需求和购房能力等信息。十六、带客户看有钥匙的盘应注意什么？答：开门窗让客户感受通风，采光度和看景观（但如果吵闹的的或景观差的就尽量不要开），开灯，尤其是灯饰有特色的，出来时记得关好门窗及水民开关（记住：你的一举一动都会影响到客户对你的评价）十七、带客户看有业主在空的盘应注意些什么？答：尽量避免为业主和客户交谈，尤其是互留电话号码，我们最好是盯紧人少的一方，要把客户送走远后我们才离开，以免客户杀回马枪或被其他公司截客。十八、如果业主有客户在看房时交换电话你会怎么样制止？答：礼貌的说：成交后你再互留电话吧，有的是机会，现在你们还可以通过我来给你们传达信息，这是我的义务，对于态试恶劣的我们可直接制止，并警告他们如果不通过我们成交我们是一定会追讨佣金的。十九、看完房后怎样询问客户，如果客户表示喜欢，怎样引导出价？答：每次看完房后一定要客户一定要问客户喜不喜欢，如果喜欢能接受什么价，中不喜欢了解哪些方面不合适，想要什么样的房子，为了下一次推盘起到借鉴作用。（看完房后尽量留时间跟客户当面交流，并做置业计划，以增进感情）二十、客户不还价，只让你跟为主谈最低价，你怎样回答？答：我们所报的就是业主的报价，谈价是双方面的事，你要有诚意的话，就请您出个介，我会尽全力去为您争取，如果客户还是不肯出价，我们可以选签应客户先谈，过一会再给他去电话说：业主问您出什么价？二十一、客户不跟我们谈价，要跟业主见面谈价，我们怎么样应对？答：我们可先答应他，然后借用业主来婉转拒绝，业主说这段时间很忙，如果只是谈价他没时间，如果双方条件差不多了，同时他会抽带空资料来签合同时要收取定金。二十二、客户说你报价比行家高时，你怎么回答？答：我们首先要分析客户是不是在套我们有没报高价。可回答：我报的就是业主的报价，再说业主的底价只有一个，其他人能谈到的我一定也能谈到，再说您买这房也不是单看我的报价，，你肯定也要看这房值多少价，你要是喜欢的话，请还个价，我尽力为您争取。二十三、业主低价50万出费用，并且你清楚没多少降价余地时，客户出价45万，并提出可交诚意金，你收不收？你会怎么样回答？答：如果客户的还价你认为没可能时，请不要轻易收取诚意金，你收了就等于默认了他的还价，如果业主底价要50万，客户只出到45万，我们可以这样说：我很想帮您以这样的价格买到这房，但价格相差实在比较大，我的同事客户出到了45.5万让业主收定，业主都不肯来，他说一定要51万，如果您真的有诚意的话，我按50.5万帮您去争取。“这是一招让客户价格尽快接近业主底价的方法，如果客户诚心买，价格一定会很快加上来，如果离客户心目中价太远的庆，我们也能马上了解到，也就无须浪费太多时间做一些无用的功夫。二十四、客户问按揭手续费是哪个部门收取的，你怎样回答？答客户不深问，我们就一句带过：反是做按揭的都要交接揭手费，如果客户追问哪个部门收的，我们才说是我们公司按揭部收的。二十五、客户要求佣金打折，你怎么样回答？答、1、我们是参照物价局的收费标准执行的2、我们没有佣金打折的权利3、佣金只是占成交的1.5%而已，如果我能为您争取您心目中的价位，比佣金打折要划算得多4、我们业务员很辛苦的，我们的收入来源完全取决于收佣，请你看在我尽心尽力为您服务的份上，不要跟我谈佣金打折（自己管理一下要说得声情并茂的，你只要达到他目中要求，一般客户都会给足佣的）二十六、客户一还价即到位，你是否马上答应？并约业主签约？答：千万不要到价了就得意忘形，这时更要小心，把握好分寸，在约双方见面签约前要制造一些困难，让双方都认为之所以能马上签约是国为我们已经付出了很多努力才争取到的，这样他们反价的机会会降低。收取佣金也会更容易。答、1、我们是参照物价局的收费标准执行的2、我们没有佣金打折的权利3、佣金只是占成交的1.5%而已，如果我能为您争取您心目中的价位，比佣金打折要划算得多4、我们业务员很辛苦的，我们的收入来源完全取决于收佣，请你看在我尽心尽力为您服务的份上，不要跟我谈佣金打折（自己管理一下要说得声情并茂的，你只要达到他目中要求，一般客户都会给足佣的）二十六、客户一还价即到位，你是否马上答应？并约业主签约？答：千万不要到价了就得意忘形，这时更要小心，把握好分寸，在约双方见面签约前要制造一些困难，让双方都认为之所以能马上签约是国为我们已经付出了很多努力才争取到的，这样他们反价的机会会降低。收取佣金也会更容易。二十七、怎样说服客户下诚意金？一般要求客户交多少诚意金？答：从以下几方面去说服：1、每天都很多人跟业主谈价，业主不知道谁才是实在客户，所以一般不会轻易说出最底线，我们拿着您的诚意金去跟业主谈，业主认为你有诚意才会降到最底价2、我人们公司有规定，谁先交钱，谁有优先购买权，你交钱后，我们公司就不再将这房推给其他客户，为了减少竞争，下诚意金对你以最低价买到这套房有很大的好处3、你只需要给我们几天时间，如果谈到价，诚意金将转为定金，否则原银奉还。一、怎么样接待上门客户？1．向放盘业主了解什么？答：物业名称，面积，户型，朝向，装修状况，原价，是否购买满五年、房地产证是否在手，欠银行多少钱，在哪家银行按揭，能否自赎楼，业主是哪里人，有几个产权人，为主是否可随时到场签约，了解业主售房心态，是否要换房，是否也可出租，看房是否方便，空房争取拿钥匙，争取签独家，家私电器是否附送，售价（包括了哪些费用），并明确给业主预算出卖方费用，强调出售后我们要收取佣金。2．向买房客户要了解什么？答：需求几房，能接受价格，有哪些特别要求（朝向，交通，楼层，装修等）曾看过哪些房，有没特虽喜欢的小区，了解客户的情况（工作性质，工作单位，家住哪里，家有几人，购房动机——自住，投资，为了小孩子上学，给老人住等）3．向租房客户要了解什么？答：需求几房，能接受价格，有哪些特别要求，是否要求带家电，曾看过哪些房，有没特别喜欢的小区，了解客户的情况（在哪里上班，工资性质，工作单位，租期等）二、如果暂时没有客户的需求的房我们应怎样留下客户电话？答：客记说要什么房我们都回答有，但今天看不到房，让他先留下电话，说我们改天约好业主再带他看房，然后了解清楚他购房需求，给他推其他的物业。三、怎么样争取业主放钥匙到公司？答：1、我们可随时带客户看房，成交快2、不用麻烦为主经常来开门，为他节省时间精力3、我们会为他保护好家私电器不受损失4、我们分行位置好，多家分行联网，客户量大，效率高5、如果有其他公司来借钥匙，我们是一定会配合的四、怎么样说服业主签独家？答：签独家的好处：1、我们公司会为他的物业在报纸，网上，店面等免费做广告，我们全力推，成交快2、我们公司位置好，客户量大，成交快3、公司品牌大，信誉好，我们代理可放心4、免去太我的业务员电话骚扰，我们可为他卖出好价位。五、怎么样取业主给房地产证复印件？答：告诉他有客户看中了他的物业，客户想了解一下产权状况，另一方面我们也好为业主准确预算费用。六、怎么UD资料盘？注意哪方面？答：先看之前的跟进，我们不要直接问为业主房子卖/租了没有，可这样说：我手上有个很实在的客户想求购/租这种类型的物业，并且出价相当高，机会难得，问为主是否考虑委托。也可装作有客户需求这种户型的物业，想看房，业主如真的卖/租了，他会直接告诉我们的，如果业主说真的卖/租了顺便问清楚哪家公司成交的，多少钱成交的，手续办到什么程度了，是否还有其他物业委托，是否要卖房或租房等。八、怎么样UD有效盘，注意哪方面？答：我们可装作有客户看中了房，说我们代表客户了解清楚物业的具体情况，为主只要有心卖房，你问的问题他是一定会回答的。九、客户上门来买房，如果当时没有合适的卖盘，但刚好有一套租盘，应不应带去看？答：要，我们可报比市场价高一点的价格，因为我们第一时间带客户看房的目的是制造机会了解客户的真实需求，以及让客户加深对你的印象，同时不要让客户有机会到其他公司去看房（因为客户一般看了三套房以上就会累，就不会到处走）十、推盘时应注意哪些方面？答：了解清楚物业的具体情况，包括朝向，户型，装修，批地时间，管理费，小区配套，周边配套，发展前景，为主售房原因，产权状况，业主心理底价等。我们一定要对客户提出的任何问题对答如流并设计好一套答案应对客户可能提出的任何问题。十一、怎么样让客户签看楼书？答：遇到客户不愿签看楼书时，我们可这样说：我们看房是不收费的，成交后我们才收取成交价1.5%佣金。签看楼书只是证明我们带您看了这套房，如果成交必须通过我们公司，再说这也是公司的看房程序，也是公司对检查业务员一天的工作的依据，请你们配合一下我们的工作。（我们最好是让客户签了名后，才把房号填写完整，以防客户知道房号后找借口不看房然后自已去找业主）十二、看房前怎么给业主、客户打预防针？答：对业主：告诉业主我们报了多少价（这价是包括了费用和买方的议价空间的）请配合，如客户直接问价，最好让客户跟我们谈，因为客户买房是一定会谈价的，以我们的专业技巧为他把握好他心目中的价位，如一定要告诉客户也要跟我们口径一致。对客户：不管喜不喜欢，请不要在为主面前表露出来，最好不要当业主面问价，如果主业主知道你喜欢了，我们谈价会很被动，也不要跟任何人（尤其是其它地产）提起我们看过的房，以免行业竞争对客户造成破坏，或买不到好价格。十三、选择看房路线应注意哪些方面答：尽量避开地产公司，不要走又脏又乱的小道。十四、每次约客户看房你是只约一套还是约多几套？有什么不同？答：最好约三套以上，看房的先后顺序和报价要作巧妙安排，让客户有对比，主要是衬托出你主拄物业的优点。十五、去看房过程中你会跟客户些什么话题？答：尽量选择一些轻松和客户感兴趣的话题，同时我们要从与客户谈话内容中捕捉一些有助于我们了解客户购房需求和购房能力等信息。十六、带客户看有钥匙的盘应注意什么？答：开门窗让客户感受通风，采光度和看景观（但如果吵闹的的或景观差的就尽量不要开），开灯，尤其是灯饰有特色的，出来时记得关好门窗及水民开关（记住：你的一举一动都会影响到客户对你的评价）十七、带客户看有业主在空的盘应注意些什么？答：尽量避免为业主和客户交谈，尤其是互留电话号码，我们最好是盯紧人少的一方，要把客户送走远后我们才离开，以免客户杀回马枪或被其他公司截客。十八、如果业主有客户在看房时交换电话你会怎么样制止？答：礼貌的说：成交后你再互留电话吧，有的是机会，现在你们还可以通过我来给你们传达信息，这是我的义务，对于态试恶劣的我们可直接制止，并警告他们如果不通过我们成交我们是一定会追讨佣金的。十九、看完房后怎样询问客户，如果客户表示喜欢，怎样引导出价？答：每次看完房后一定要客户一定要问客户喜不喜欢，如果喜欢能接受什么价，中不喜欢了解哪些方面不合适，想要什么样的房子，为了下一次推盘起到借鉴作用。（看完房后尽量留时间跟客户当面交流，并做置业计划，以增进感情）二十、客户不还价，只让你跟为主谈最低价，你怎样回答？答：我们所报的就是业主的报价，谈价是双方面的事，你要有诚意的话，就请您出个介，我会尽全力去为您争取，如果客户还是不肯出价，我们可以选签应客户先谈，过一会再给他去电话说：业主问您出什么价？二十一、客户不跟我们谈价，要跟业主见面谈价，我们怎么样应对？答：我们可先答应他，然后借用业主来婉转拒绝，业主说这段时间很忙，如果只是谈价他没时间，如果双方条件差不多了，同时他会抽带空资料来签合同时要收取定金。二十二、客户说你报价比行家高时，你怎么回答？答：我们首先要分析客户是不是在套我们有没报高价。可回答：我报的就是业主的报价，再说业主的底价只有一个，其他人能谈到的我一定也能谈到，再说您买这房也不是单看我的报价，，你肯定也要看这房值多少价，你要是喜欢的话，请还个价，我尽力为您争取。二十三、业主低价50万出费用，并且你清楚没多少降价余地时，客户出价45万，并提出可交诚意金，你收不收？你会怎么样回答？答：如果客户的还价你认为没可能时，请不要轻易收取诚意金，你收了就等于默认了他的还价，如果业主底价要50万，客户只出到45万，我们可以这样说：我很想帮您以这样的价格买到这房，但价格相差实在比较大，我的同事客户出到了45.5万让业主收定，业主都不肯来，他说一定要51万，如果您真的有诚意的话，我按50.5万帮您去争取。“这是一招让客户价格尽快接近业主底价的方法，如果客户诚心买，价格一定会很快加上来，如果离客户心目中价太远的庆，我们也能马上了解到，也就无须浪费太多时间做一些无用的功夫。二十四、客户问按揭手续费是哪个部门收取的，你怎样回答？答客户不深问，我们就一句带过：反是做按揭的都要交接揭手费，如果客户追问哪个部门收的，我们才说是我们公司按揭部收的。二十五、客户要求佣金打折，你怎么样回答？答、1、我们是参照物价局的收费标准执行的2、我们没有佣金打折的权利3、佣金只是占成交的1.5%而已，如果我能为您争取您心目中的价位，比佣金打折要划算得多4、我们业务员很辛苦的，我们的收入来源完全取决于收佣，请你看在我尽心尽力为您服务的份上，不要跟我谈佣金打折（自己管理一下要说得声情并茂的，你只要达到他目中要求，一般客户都会给足佣的）二十六、客户一还价即到位，你是否马上答应？并约业主签约？答：千万不要到价了就得意忘形，这时更要小心，把握好分寸，在约双方见面签约前要制造一些困难，让双方都认为之所以能马上签约是国为我们已经付出了很多努力才争取到的，这样他们反价的机会会降低。收取佣金也会更容易。二十七、怎样说服客户下诚意金？一般要求客户交多少诚意金？答：从以下几方面去说服：1、每天都很多人跟业主谈价，业主不知道谁才是实在客户，所以一般不会轻易说出最底线，我们拿着您的诚意金去跟业主谈，业主认为你有诚意才会降到最底价2、我人们公司有规定，谁先交钱，谁有优先购买权，你交钱后，我们公司就不再将这房推给其他客户，为了减少竞争，下诚意金对你以最低价买到这套房有很大的好处3、你只需要给我们几天时间，如果谈到价，诚意金将转为定金，否则原银奉还。一、怎么样接待上门客户？1．向放盘业主了解什么？答：物业名称，面积，户型，朝向，装修状况，原价，是否购买满五年、房地产证是否在手，欠银行多少钱，在哪家银行按揭，能否自赎楼，业主是哪里人，有几个产权人，为主是否可随时到场签约，了解业主售房心态，是否要换房，是否也可出租，看房是否方便，空房争取拿钥匙，争取签独家，家私电器是否附送，售价（包括了哪些费用），并明确给业主预算出卖方费用，强调出售后我们要收取佣金。2．向买房客户要了解什么？答：需求几房，能接受价格，有哪些特别要求（朝向，交通，楼层，装修等）曾看过哪些房，有没特虽喜欢的小区，了解客户的情况（工作性质，工作单位，家住哪里，家有几人，购房动机——自住，投资，为了小孩子上学，给老人住等）3．向租房客户要了解什么？答：需求几房，能接受价格，有哪些特别要求，是否要求带家电，曾看过哪些房，有没特别喜欢的小区，了解客户的情况（在哪里上班，工资性质，工作单位，租期等）二、如果暂时没有客户的需求的房我们应怎样留下客户电话？答：客记说要什么房我们都回答有，但今天看不到房，让他先留下电话，说我们改天约好业主再带他看房，然后了解清楚他购房需求，给他推其他的物业。三、怎么样争取业主放钥匙到公司？答：1、我们可随时带客户看房，成交快2、不用麻烦为主经常来开门，为他节省时间精力3、我们会为他保护好家私电器不受损失4、我们分行位置好，多家分行联网，客户量大，效率高5、如果有其他公司来借钥匙，我们是一定会配合的四、怎么样说服业主签独家？答：签独家的好处：1、我们公司会为他的物业在报纸，网上，店面等免费做广告，我们全力推，成交快2、我们公司位置好，客户量大，成交快3、公司品牌大，信誉好，我们代理可放心4、免去太我的业务员电话骚扰，我们可为他卖出好价位。五、怎么样取业主给房地产证复印件？答：告诉他有客户看中了他的物业，客户想了解一下产权状况，另一方面我们也好为业主准确预算费用。六、怎么UD资料盘？注意哪方面？答：先看之前的跟进，我们不要直接问为业主房子卖/租了没有，可这样说：我手上有个很实在的客户想求购/租这种类型的物业，并且出价相当高，机会难得，问为主是否考虑委托。也可装作有客户需求这种户型的物业，想看房，业主如真的卖/租了，他会直接告诉我们的，如果业主说真的卖/租了顺便问清楚哪家公司成交的，多少钱成交的，手续办到什么程度了，是否还有其他物业委托，是否要卖房或租房等。八、怎么样UD有效盘，注意哪方面？答：我们可装作有客户看中了房，说我们代表客户了解清楚物业的具体情况，为主只要有心卖房，你问的问题他是一定会回答的。九、客户上门来买房，如果当时没有合适的卖盘，但刚好有一套租盘，应不应带去看？答：要，我们可报比市场价高一点的价格，因为我们第一时间带客户看房的目的是制造机会了解客户的真实需求，以及让客户加深对你的印象，同时不要让客户有机会到其他公司去看房（因为客户一般看了三套房以上就会累，就不会到处走）十、推盘时应注意哪些方面？答：了解清楚物业的具体情况，包括朝向，户型，装修，批地时间，管理费，小区配套，周边配套，发展前景，为主售房原因，产权状况，业主心理底价等。我们一定要对客户提出的任何问题对答如流并设计好一套答案应对客户可能提出的任何问题。十一、怎么样让客户签看楼书？答：遇到客户不愿签看楼书时，我们可这样说：我们看房是不收费的，成交后我们才收取成交价1.5%佣金。签看楼书只是证明我们带您看了这套房，如果成交必须通过我们公司，再说这也是公司的看房程序，也是公司对检查业务员一天的工作的依据，请你们配合一下我们的工作。（我们最好是让客户签了名后，才把房号填写完整，以防客户知道房号后找借口不看房然后自已去找业主）十二、看房前怎么给业主、客户打预防针？答：对业主：告诉业主我们报了多少价（这价是包括了费用和买方的议价空间的）请配合，如客户直接问价，最好让客户跟我们谈，因为客户买房是一定会谈价的，以我们的专业技巧为他把握好他心目中的价位，如一定要告诉客户也要跟我们口径一致。对客户：不管喜不喜欢，请不要在为主面前表露出来，最好不要当业主面问价，如果主业主知道你喜欢了，我们谈价会很被动，也不要跟任何人（尤其是其它地产）提起我们看过的房，以免行业竞争对客户造成破坏，或买不到好价格。十三、选择看房路线应注意哪些方面答：尽量避开地产公司，不要走又脏又乱的小道。十四、每次约客户看房你是只约一套还是约多几套？有什么不同？答：最好约三套以上，看房的先后顺序和报价要作巧妙安排，让客户有对比，主要是衬托出你主拄物业的优点。十五、去看房过程中你会跟客户些什么话题？答：尽量选择一些轻松和客户感兴趣的话题，同时我们要从与客户谈话内容中捕捉一些有助于我们了解客户购房需求和购房能力等信息。十六、带客户看有钥匙的盘应注意什么？答：开门窗让客户感受通风，采光度和看景观（但如果吵闹的的或景观差的就尽量不要开），开灯，尤其是灯饰有特色的，出来时记得关好门窗及水民开关（记住：你的一举一动都会影响到客户对你的评价）十七、带客户看有业主在空的盘应注意些什么？答：尽量避免为业主和客户交谈，尤其是互留电话号码，我们最好是盯紧人少的一方，要把客户送走远后我们才离开，以免客户杀回马枪或被其他公司截客。十八、如果业主有客户在看房时交换电话你会怎么样制止？答：礼貌的说：成交后你再互留电话吧，有的是机会，现在你们还可以通过我来给你们传达信息，这是我的义务，对于态试恶劣的我们可直接制止，并警告他们如果不通过我们成交我们是一定会追讨佣金的。十九、看完房后怎样询问客户，如果客户表示喜欢，怎样引导出价？答：每次看完房后一定要客户一定要问客户喜不喜欢，如果喜欢能接受什么价，中不喜欢了解哪些方面

做电话客服要具备什么条件

电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。

做电话客服要具备的条件：

1、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

2、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班（含通宵班）的工作安排；

3、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；

4、有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班（含通宵班）的工作安排；

5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。

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